价格与付款
退款政策
本退款政策说明了Passporta申请的退款处理方式。退款资格取决于已执行服务的阶段。
全额退款
申请尚未处理或重复申请。付款全额退还。
部分退款
服务已开始，申请尚未提交至移民机构。退还100%政府费用和50%服务费。
不退款
申请已提交至移民机构。服务已完成，不再可能退款。
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按处理阶段划分的退款资格
资格由收到取消申请时申请的处理阶段决定。
| 退款类型 | 适用于 | 说明 |
|---|---|---|
| 全额退款 | 重复申请、技术问题、尚未处理的申请 | 全额退款适用于重复申请、因确认的技术问题无法完成的申请，以及尚未进入审核阶段的申请。 |
| 部分退款 | 审核中的申请，尚未提交至移民机构 | 部分退款适用于已进入处理阶段但尚未提交至相关移民局进一步评估的申请。退款包括100%政府费用和50%服务费。这部分退款反映了提交前已完成的人工审核、验证、文件评估和准备工作。 |
| 不退款 | 等待政府决定、已批准或已拒绝的申请 | 退款不适用于已提交至移民机构的申请（无论结果如何）。 |
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撤回权与立即开始服务
提交申请时，申请人请求在法定14天撤回期结束前立即开始服务，并确认一旦服务完全履行，将丧失撤回权。
此确认在付款完成之前获得，是下订单所必需的。
如果申请人在服务已开始后决定撤回，退款资格取决于已执行服务的阶段，依照本退款政策和服务条款。
一旦申请已提交至相关移民机构，服务即被视为完全履行。此阶段不提供退款或取消。
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如何申请退款
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1查询您的资格
点击上方的申请退款按钮，输入您的预订参考号和出生日期。我们将立即查询您的申请状态并显示您的退款选项。 -
2提交您的退款申请
如果您的状态符合退款条件，请提交申请以供审核。 -
3退款已发起
符合条件的退款将立即处理。
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退款处理时间
一旦退款获批，我们会立即在我们这边启动。资金可能需要5-10个工作日才能显示在您的账户中，具体取决于您的银行、银行卡网络、付款提供商和付款方式。
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不可退款项目
- 政府/领事费用：支付给移民机构、大使馆或领事馆的费用一经汇出不可退还。
- 加急/优先处理附加服务：加急处理一旦开始不可退还。
- 已完成的服务：在退款申请之前已完全履行的任何部分服务均不可退还。
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特殊情况
签证被机构拒绝
如果移民机构拒绝签证申请，Passporta的服务费不予退还。所有签证决定完全由相关政府机构作出，超出Passporta的控制范围。
重复申请
如果同一申请人提交了两个或多个相同申请，Passporta可在核实后对重复订单发出全额退款，前提是重复申请尚未提交至相关机构。请立即联系客服并提供两个预订参考号。
技术错误和系统故障
如果技术错误导致错误收费或重复付款，请立即联系我们的客服团队。我们将进行调查，如经确认，将在不扣除任何费用的情况下处理全额退款。
不可抗力
在因超出我们控制范围的情况导致申请无法处理的情况下——包括边境关闭、政府机构暂停或不可抗力事件——Passporta将逐案评估。
本退款政策构成Passporta服务条款的一部分。如有任何不一致之处，以服务条款为准。{brandName}保留随时修改本政策的权利。
Passporta是一家私营签证协助服务，与任何政府机构无关联。