Tarifs et Paiements

Politique de Remboursement

Cette Politique de Remboursement explique comment les remboursements sont traités pour les demandes Passporta. L'éligibilité au remboursement dépend du stade de service déjà effectué.

Remboursement Intégral

Demande non encore traitée ou demande en double. Paiement remboursé intégralement.

Remboursement Partiel

Service déjà commencé, demande non encore soumise aux autorités d'immigration. 100 % des frais gouvernementaux et 50 % des frais de service remboursés.

Aucun Remboursement

Demande soumise aux autorités d'immigration. Service accompli, remboursement non disponible.

Éligibilité au Remboursement par Stade de Traitement

L'éligibilité est déterminée par le stade de traitement de votre demande au moment de la réception de la demande d'annulation.

Type de remboursement	S'applique à	Explication
Remboursement intégral	Demandes en double, problèmes techniques, demandes non encore traitées	Le remboursement intégral s'applique aux demandes en double, aux demandes qui n'ont pas pu être finalisées en raison de problèmes techniques confirmés, et aux demandes qui n'ont pas encore entamé le stade de vérification.
Remboursement partiel	Demandes en cours d'examen, non soumises aux autorités d'immigration	Le remboursement partiel s'applique aux demandes qui ont entamé le stade de traitement mais n'ont pas encore été soumises au bureau d'immigration compétent. Le remboursement comprend 100 % des frais gouvernementaux et 50 % des frais de service. Ce remboursement partiel reflète la vérification manuelle, la validation des documents et le travail préparatoire déjà effectués avant la soumission.
Aucun remboursement	Demandes en attente de décision gouvernementale, approuvées ou refusées	Le remboursement n'est pas applicable aux demandes qui ont déjà été soumises aux autorités d'immigration (quel que soit le résultat).

Droit de Rétractation et Commencement Immédiat du Service

En soumettant une demande, le Demandeur sollicite le commencement immédiat du service avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours et reconnaît que le droit de rétractation sera perdu une fois le service entièrement accompli.

Cette confirmation est obtenue avant la finalisation du paiement et est requise pour passer commande.

Si le Demandeur décide de se rétracter après que le service a déjà commencé, l'éligibilité au remboursement dépend du stade de service déjà effectué, conformément à cette Politique de Remboursement et aux Conditions Générales.

Une fois la demande soumise à l'autorité d'immigration compétente, le service est considéré comme entièrement accompli. Aucun remboursement ni annulation n'est disponible à ce stade.

Comment Demander un Remboursement

1

Vérifiez votre éligibilité
Cliquez sur le bouton Demander un Remboursement ci-dessus et entrez votre référence de réservation et votre date de naissance. Nous recherchons le statut de votre demande et vous montrons vos options de remboursement immédiatement.
2

Soumettez votre demande de remboursement
Si votre statut est éligible à un remboursement, soumettez votre demande pour examen.
3

Remboursement initié
Les remboursements éligibles sont traités immédiatement.

Délai de Traitement du Remboursement

Une fois un remboursement approuvé, il est initié immédiatement de notre côté. Les fonds peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque, votre réseau de carte, votre prestataire de paiement et votre méthode de paiement.

Éléments Non Remboursables

Frais gouvernementaux / consulaires : Les frais versés directement aux autorités d'immigration, ambassades ou consulats sont non remboursables une fois versés.
Options de traitement express / prioritaire : Non remboursables une fois le traitement express commencé.
Services accomplis : Toute partie du service entièrement accomplie avant la demande de remboursement ne peut pas être remboursée.

Circonstances Spéciales

Visa Refusé par les Autorités

Si une demande de visa est refusée par l'autorité d'immigration, aucun remboursement des frais de service de Passporta n'est disponible. Toutes les décisions de visa sont prises exclusivement par le gouvernement compétent et sont hors du contrôle de Passporta.

Demandes en Double

Si le même demandeur soumet deux demandes identiques ou plus, Passporta peut procéder à un remboursement intégral de la ou des commandes en double après vérification, à condition que le double n'ait pas encore été soumis aux autorités. Contactez immédiatement l'assistance avec les deux numéros de référence.

Erreurs Techniques et Pannes Système

Si une erreur technique entraîne une facturation incorrecte ou un paiement en double, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance. Nous enquêterons et, si confirmé, traiterons un remboursement intégral sans déductions.

Force Majeure

Dans les cas où une demande ne peut pas être traitée en raison de circonstances hors de notre contrôle — y compris les fermetures de frontières, les suspensions d'autorités gouvernementales ou les cas de force majeure — Passporta évaluera chaque cas individuellement.

Cette Politique de Remboursement fait partie des Conditions Générales de Passporta. En cas d'incohérence, les Conditions Générales prévaudront. {brandName} se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.

Passporta est un service privé d'assistance visa et n'est affilié à aucune autorité gouvernementale.