Preise & Zahlungen

Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Erstattungen für Passporta-Anträge abgewickelt werden. Die Erstattungsberechtigung hängt vom Stand des bereits erbrachten Services ab.

Vollständige Erstattung

Antrag noch nicht bearbeitet oder doppelter Antrag. Zahlung wird vollständig erstattet.

Teilerstattung

Service bereits begonnen, Antrag noch nicht bei den Einwanderungsbehörden eingereicht. 100% der Regierungsgebühr und 50% der Servicegebühr werden erstattet.

Keine Erstattung

Antrag bei den Einwanderungsbehörden eingereicht. Service erbracht, Erstattung nicht mehr möglich.

Erstattungsberechtigung nach Bearbeitungsstand

Die Berechtigung wird durch den Bearbeitungsstand Ihres Antrags zum Zeitpunkt des Stornierungsantrags bestimmt.

Erstattungsart	Gilt für	Erläuterung
Vollständige Erstattung	Doppelte Anträge, technische Probleme, noch nicht bearbeitete Anträge	Vollständige Erstattung gilt für doppelte Anträge, Anträge, die aufgrund bestätigter technischer Probleme nicht abgeschlossen werden konnten, sowie für Anträge, die noch nicht in die Prüfungsphase eingetreten sind.
Teilerstattung	Anträge in Bearbeitung, noch nicht bei den Einwanderungsbehörden eingereicht	Teilerstattung gilt für Anträge, die in die Bearbeitungsphase eingetreten sind, aber noch nicht beim zuständigen Einwanderungsamt zur weiteren Prüfung eingereicht wurden. Die Erstattung umfasst 100% der Regierungsgebühr und 50% der Servicegebühr. Diese Teilerstattung spiegelt die bereits vor der Einreichung durchgeführte manuelle Prüfung, Verifizierung, Dokumentenbeurteilung und Vorbereitungsarbeit wider.
Keine Erstattung	Anträge, die auf eine behördliche Entscheidung warten, genehmigte oder abgelehnte Anträge	Eine Erstattung ist für Anträge, die bereits bei den Einwanderungsbehörden eingereicht wurden, nicht möglich (unabhängig vom Ergebnis).

Widerrufsrecht und sofortiger Servicebeginn

Mit der Einreichung eines Antrags beantragt der Antragsteller den sofortigen Beginn des Services vor Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist und bestätigt, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Service vollständig erbracht wurde.

Diese Bestätigung wird vor Abschluss der Zahlung eingeholt und ist für die Auftragserteilung erforderlich.

Entscheidet sich der Antragsteller nach Beginn des Services zum Widerruf, hängt die Erstattungsberechtigung vom Stand des bereits erbrachten Services ab, gemäß dieser Erstattungsrichtlinie und den Nutzungsbedingungen.

Sobald der Antrag bei der zuständigen Einwanderungsbehörde eingereicht wurde, gilt der Service als vollständig erbracht. Eine Erstattung oder Stornierung ist in diesem Stadium nicht mehr möglich.

So beantragen Sie eine Erstattung

1

Berechtigung prüfen
Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstattung beantragen oben und geben Sie Ihre Buchungsreferenz und Ihr Geburtsdatum ein. Wir ermitteln Ihren Antragsstatus und zeigen Ihnen Ihre Erstattungsoptionen direkt an.
2

Erstattungsantrag einreichen
Wenn Ihr Status eine Erstattung ermöglicht, reichen Sie Ihren Antrag zur Prüfung ein.
3

Erstattung eingeleitet
Berechtigte Erstattungen werden sofort bearbeitet.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Sobald eine Erstattung genehmigt ist, wird sie sofort auf unserer Seite eingeleitet. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartennetzwerk, Ihrem Zahlungsanbieter und Ihrer Zahlungsmethode.

Nicht erstattungsfähige Kosten

Regierungs-/Konsulargebühren: Gebühren, die direkt an Einwanderungsbehörden, Botschaften oder Konsulate gezahlt wurden, sind nach der Überweisung nicht erstattungsfähig.
Express-/Prioritätsbearbeitungszuschläge: Nicht erstattungsfähig, sobald die Expressbearbeitung begonnen hat.
Erbrachte Leistungen: Jeder Teil des Services, der vor dem Erstattungsantrag vollständig erbracht wurde, kann nicht erstattet werden.

Besondere Umstände

Visumablehnung durch Behörden

Wenn ein Visumsantrag von der Einwanderungsbehörde abgelehnt wird, ist keine Erstattung der Servicegebühr von Passporta möglich. Alle Visumentscheidungen werden ausschließlich von der zuständigen Regierungsbehörde getroffen und liegen außerhalb der Kontrolle von Passporta.

Doppelte Anträge

Wenn derselbe Antragsteller zwei oder mehr identische Anträge einreicht, kann Passporta nach Verifizierung eine vollständige Erstattung für den/die doppelten Auftrag/Aufträge ausstellen, sofern der Duplikatantrag noch nicht bei den Behörden eingereicht wurde. Kontaktieren Sie den Support sofort mit beiden Buchungsreferenznummern.

Technische Fehler und Systemausfälle

Wenn ein technischer Fehler zu einer falschen Belastung oder doppelten Zahlung führt, kontaktieren Sie bitte sofort unser Support-Team. Wir werden den Fall untersuchen und, sofern bestätigt, eine vollständige Erstattung ohne Abzüge veranlassen.

Höhere Gewalt

In Fällen, in denen ein Antrag aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle nicht bearbeitet werden kann — einschließlich Grenzschließungen, Aussetzungen von Regierungsbehörden oder Fälle höherer Gewalt — wird Passporta jeden Fall einzeln beurteilen.

Diese Erstattungsrichtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen von Passporta. Bei Widersprüchen haben die Nutzungsbedingungen Vorrang. {brandName} behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern.

Passporta ist ein privater Visa-Assistenzservice und steht in keiner Verbindung zu einer Regierungsbehörde.